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Domande generali

Perché dovrei acquistare su CiaoBikeItaly?

Perché vogliamo fare la differenza in un mercato saturo, per noi i clienti non sono semplici clienti, ma sono parte di una comunità.

Perché oltre ai classici prodotti per biciclette, ti proponiamo prodotti unici creati a mano da artigiani Italiani (Made in Italy).

Perché ti offriamo una passione che dura da più di 100 anni.

È sicuro acquistare su CiaoBikeItaly?

Per noi la sicurezza è fondamentale, abbiamo adottato ottimi sistemi di difesa per permetterti di acquistare in maniera sicura sul nostro sito.
I dati di pagamento non sono salvati su CiaoBikeItaly e utilizziamo solo i migliori e più affidabili servizi di pagamento esterni: Paypal.
La migliore sicurezza arriva dalla prevenzione e conoscenza dei rischi riguardo agli acquisti su internet; sul sito hai la possibilità di leggere un articolo che approfondisce l’argomento “Sicurezza”.

Perché dovrei registrarmi su CiaoBikeItaly?

Per beneficiare di sconti, salvare prodotti nella lista desideri, visualizzare sempre i prodotti inseriti nel carrello e procedere con la compilazione automatica dei dati personali prima dell’acquisto.

I dati personali rispetteranno sempre l’ informativa inerente al  “Codice in materia di protezione dei dati personali”.

Per ulteriori informazioni consultare:

L'iscrizione alla newsletter è necessaria? Quali vantaggi porta?

L’iscrizione alla Newsletter CiaoBikeItaly è assolutamente facoltativa.

Invitiamo comunque i nostri clienti ad iscriversi per ricevere comodamente e periodicamente  l’invio di comunicazioni informative e promozionali riguardanti prodotti in sconto, notizie e guide interessanti, novità e molto altro ancora.

L’iscrizione è totalmente gratuita e non comporta obblighi d’acquisto; è inoltre possibile  cancellare l’iscrizione in ogni momento e decidere in quale mailing list iscriversi.

Disponete di un servizio clienti / assistenza?

Noi di CiaoBikeItaly ci impegniamo ad essere sempre disponibili per i nostri clienti, quindi abbiamo creato un servizio di assistenza sia pre che post vendita.

Potrai  contattarci via e-Mail, telefono o modulo di contatto compilabile  (nella pagina contatti e nelle sezioni contatti del sito), per qualsiasi domanda riguardante i nostri prodotti e/o servizi, gli acquisti effettuati o per curiosità sulle novità.

Come posso accedere / modificare i dati del mio account?

Puoi controllare, visionare e modificare i tuoi dati di account, comprensivi di dati di fatturazione e spedizione, nel pannello di controllo utente.

Come posso cancellare il mio account?

Ci auguriamo che i nostri clienti  rimangano nostri clienti e amici.

Per cancellare il tuo account definitivamente dovrai mandare un’email a support @ ciaobikeitaly.com, inviata dall’account e-mail con il quale ti sei registrato sul sito, con oggetto “Eliminazione definitiva account “vostro nome utente” su CiaoBikeItaly.com”.

Esempio: “Eliminazione definitiva account Mario Rossi su CiaoBikeItaly.com”

Ti saremmo grati  se potessi inserire nell’email i motivi di questa scelta, ovviamente è una scelta opzionale.

Per motivi di sicurezza l’eliminazione dell’account avverrà entro 2 o 3 giorni lavorativi.

Come posso contattarvi?

Noi di CiaoBikeItaly vogliamo offrirti la massima professionalità nella guida all’acquisto e rispondere in caso di eventuali problemi  e dubbi.

Abbiamo quindi creato diversi canali di comunicazione con i quali ci impegniamo a rispondere immediatamente o appena possibile.

Puoi utilizzare una delle modalità previste nella sezione contatti.

Prodotti / Acquisti

Come posso acquistare i prodotti che vedo nel sito?

Puoi acquistare i prodotti che desideri aggiungendoli nel carrello, dopodiché dovrai procedere al checkout; per finalizzare l’acquisto dei prodotti dovrai, ovviamente, inserire i tuoi dati di fatturazione e spedizione (se non sei già un utente registrato) e procedere al pagamento.

Una volta completato il pagamento riceverai un’email di conferma e il tuo ordine verrà spedito nel minor tempo possibile.

Quali sono i vostri metodi di pagamento accettati?

Visualizza la pagina dedicata: Pagamenti e Consegne.
Per assicurarti una maggiore sicurezza nelle transazioni utilizziamo principalmente il servizio di pagamento Paypal, che attualmente accetta le seguenti carte di credito / prepagate (link ufficiale):

  • MasterCard
  • Maestro
  • Visa
  • Visa Electron
  • American Express
  • Aura
  • Discover

È inoltre possibile pagare con il proprio account personale Paypal; Bonifico Bancario (l’ordine verrà accettato solo previa ricezione del denaro); Contanti e Carte nello store di Torino.

Ricordiamo che la connessione tra utente e CiaoBikeItaly.com e utente Paypal sono protette da un certificato di sicurezza con protocollo HTTPS/SSL, ovvero tutte le informazioni sono criptate e impossibili da violare da 3° parti.

Quali sono i vostri metodi, costi e tempi di spedizione?

Visualizza la pagina dedicata: Pagamenti e Consegne.
I tuoi ordini verranno consegnati ai nostri corrieri entro massimo 2 giorni dalla conferma del avvenuto pagamento.
I tempi di spedizione variano in base al corriere e al tipo, peso e volume dell’ordine; in linea generale i tempi di consegna variano dai 2 ai 4 giorni lavorativi per l’Italia (ad eccezione delle isole e Calabria)*. Per quanto riguarda i paesi UE i tempi variano a secondo della destinazione.

CiaoBikeItaly si affida ai seguenti corrieri:

  • Poste Italiane
  • BRT
  • DHL

I costi di spedizione variano in base al peso e al volume totale del pacco, ti invitiamo a leggere la pagina dedicata.

Il Cliente è tenuto a verificare, all’atto del ricevimento dei Prodotti ordinati:
(a) se il numero dei colli in consegna corrisponde a quello indicato sul documento di trasporto;
(b) se l’imballo è integro;
(c) se il Prodotto a lui consegnato è conforme all’Ordine di Acquisto .
Il Cliente dovrà sottoscrivere la bolla di consegna indicando ”con riserva di controllo sull’integrità dei prodotti”; qualora ciò non avvenga, il Cliente non potrà contestare, successivamente, la non conformità esterna del Prodotto e la sua quantità rispetto a quanto ordinato.
(d) se la quantità del Prodotto è diversa rispetto a quanto ordinato e pagato.
In questo caso l’accaduto andrà immediatamente segnalato tramite e-mail a CiaoBikeItaly per le verifiche del caso.
Con l’opzione di ritiro in sede presso Boeris Bikes, Strada Comunale di Mirafiori 2, Torino, sarà possibile ritirare l’ordine immediatamente dopo la sua conferma di accettazione. L’ordine dovrà essere ritirato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma di accettazione, dopo tale periodo l’ordine sarà annullato e il materiale rimesso in vendita.

*Eventuali disguidi nella disponibilità dei prodotti saranno tempestivamente comunicati al Cliente tramite contatto telefonico o e-mail entro 24/48 ore dalla ricezione dell’ordine.

Come posso controllare lo stato dell'ordine?

Puoi comodamente controllare lo stato dell’ordine dal pannello di controllo utente, nella sezione ordini.

Posso modificare / cancellare l'ordine?

Tutti gli ordini saranno modificabili / cancellabili entro e non oltre la ricezione della conferma di spedizione.

Quindi sarà necessario contattare tempestivamente il servizio clienti, via telefono (011 34 12 10) o via e-mail a orders @ ciaobikeitaly.com inserendo nel corpo del messaggio il numero dell’ ordine e il nome utente.

Nel caso di cancellazione dell’ordine verrà restituita l’intera somma versata meno un 2% di costi di processo dell’ordine.

Legale / Supporto

Posso esercitare il diritto di recesso?

CiaoBikeItaly si attiene alle leggi vigenti e in base al Codice del Consumo (art. 52 e ss.) potrai esercitare il diritto di recesso entro e non oltre i 14 giorni dal ricevimento della merce. Per informazioni complete e dettagliate visita la pagina dedicata.

Quando è escluso il diritto di recesso?

Il diritto di recesso, visualizzabile interamente in questa pagina, è regolato dalle Condizioni Generali di Vendita e non si applica:

– ai beni confezionati su misura o personalizzati

– ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna

– ai beni perfettamente conformi alla descrizione e restituiti con evidenti segni di utilizzo

– la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale

– l’assenza di elementi integranti ed accessori del prodotto o anomalie al prodotto stesso

– il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Come devo procedere in caso di merce difforme o difettosa?

Nel caso di articolo difforme provvederemo alla sostituzione dello stesso a condizione che il Cliente ne dia comunicazione entro 24 ore dalla data di ricevimento e salvo disponibilità del prodotto.

Verificata l’esistenza del difetto contestato, provvederemo ad inviare al Cliente gratuitamente il componente o il prodotto sostitutivo nel minore tempo possibile. Le sostituzioni saranno effettuate all’indirizzo di spedizione inserito in fase d’acquisto.

Nel caso di merce difettosa, si applicano le condizioni generali di Garanzia dei prodotti.

I prodotti acquistati su CiaoBikeItaly sono dotati di garanzia?

Tutti i prodotti da noi venduti e prodotti, sono coperti dalla garanzia legale (24 mesi) degli articoli 128 e ss. del Codice di Consumo.

Si potrà quindi esercitare i diritti di garanzia a condizione che il prodotto sia stato utilizzato correttamente e nel pieno rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica / istruzioni d’uso (allegate al prodotto).

Per ulteriori informazioni consultare le Condizioni Generali di Vendita.

Tutte le informazioni qui riprodotte non sono imputabili in via legale, in quanto l’utente è tenuto a leggere esaustivamente le Condizioni Generali di Vendita, prima dell’acquisto / Iscrizione e navigazione su CiaoBikeItaly.com